为保护betway必威app下载消费者的合法权益,根据《中华人民共和国betway必威app下载法》、《betway必威app下载公估机构监管规定》等法律法规,制定本基本服务标准。

  betway必威app下载公估机构提供betway必威app下载公估服务的环节和内容,包括但不限于接受委托建立betway必威app下载公估服务关系,为委托方进行风险评估,对出险标的进行查勘、定责定损,处理betway必威app下载消费者投诉等。

  betway必威app下载公估机构服务过程中,应遵守法律、行政法规和中国保监会的有关规定,做到诚实信用、专业胜任、客观公正、勤勉尽责,全面履行告知义务,充分披露相关信息,保守betway必威app下载消费者隐私和商业秘密。从业人员应当具备法定的资格条件、良好的职业操守和较强的执业能力。

  一、betway必威app下载公估机构接受委托建立betway必威app下载公估服务关系应充分告知、披露

  (一)主动说明betway必威app下载公估机构的法律定位和业务性质。

  (二)主动向委托方提供客户告知书,告知本机构的名称、营业场所、业务范围、联系方式等基本事项;告知是否与相关betway必威app下载betway928、betway必威app下载必威体育appios机构存在关联关系;说明报酬的收取方式和比例;如实客观介绍本机构经营历史、服务特色等内容。

  (三)从业人员主动出示执业证书、身份证明。

  (四)决定建立betway必威app下载公估服务关系时,与委托方签订合同,明确约定服务事项、双方的权利和义务等内容。

  二、betway必威app下载公估机构进行风险评估应专业、审慎

  (一)收集信息、进行访谈,了解betway必威app下载当事人或委托方基本情况和行业风险特点。

  (二)运用专业技术分析、识别、估测、评价betway必威app下载标的风险。

  (三)向委托方详细说明风险评估结果,提出专业的风险管理意见。

  (四)根据委托方要求并结合实际情况,制作并提供风险评估报告。

  三、betway必威app下载公估机构进行查勘应细致、及时

  (一)接到报案后,指定查勘人员在约定的时间内到达现场;确因特殊情况无法到达的,及时与betway必威app下载当事人沟通。

  (二)从业人员到达现场后,主动出示执业证书、身份证明,告知betway必威app下载公估机构的名称、联系方式、经营范围等基本情况,告知betway必威app下载当事人可以自主聘请独立机构对betway必威app下载事故进行查勘和定损;betway必威app下载公估机构接受betway必威app下载betway928委托的,还应告知该betway必威app下载betway928名称、联系方式。

  (三)告知betway必威app下载当事人应履行如实告知义务,包括真实全面介绍betway必威app下载事故经过,完整提供相关资料,接受回访时客观真实反馈从业人员的服务情况等。

  (四)提醒betway必威app下载当事人应采取措施避免损失扩大,应betway必威app下载当事人要求积极协助减少损失。

  (五)全面细致提取证据,详细记录检验标的损坏范围和程度,认真向现场人员调查取证,并由betway必威app下载当事人签字认可或经联合检验确定。

  (六)告知betway必威app下载当事人索赔流程,提醒betway必威app下载当事人按时准备索赔资料。

  (七)按照betway必威app下载当事人要求,及时提交查勘结论,妥善归档、保存相关文件。

  四、betway必威app下载公估机构定责定损应尽责公正、充分沟通

  (一)尊重事实,依据相关法律法规,按合同约定的要求和时间完成定责定损工作,向委托方提供公估报告。

  (二)及时、全面告知betway必威app下载当事人定责依据及定损结果。

  (三)betway必威app下载当事人接受定损结果的,应由betway必威app下载当事人签字确认损失确认书。

  (四)betway必威app下载当事人不接受定损结果的,应与betway必威app下载当事人积极沟通,告知betway必威app下载当事人其他处理渠道。

  五、betway必威app下载公估机构处理投诉应及时、有效

  (一)建立专门投诉渠道,设立投诉专用电话,并告知betway必威app下载消费者。

  (二)及时处理客户投诉,在5个工作日内反馈处理意向,及时、准确告知处理结果,妥善保存相关记录。

betway必威app下载公估机构基本服务标准
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