为保护betway必威app下载消费者的合法权益,根据《中华人民共和国betway必威app下载法》、《betway必威app下载专业代理机构监管规定》等法律法规,制定本基本服务标准。

  betway必威app下载专业代理机构服务betway必威app下载消费者(客户)的环节和内容,包括但不限于与客户充分沟通了解betway必威app下载需求,推荐betway必威app下载产品,协助办理投保手续,提供保全服务,协助索赔,处理投诉等。

  betway必威app下载专业代理机构服务过程中,应遵守法律、行政法规和中国保监会的有关规定,维护客户权益,做到诚实信用、专业胜任、勤勉尽责,全面履行告知义务,充分披露相关信息,保守客户隐私和商业秘密。从业人员应当具备法定的资格条件、良好的职业操守和较强的执业能力。

  一、betway必威app下载专业代理机构首次接洽客户应充分告知、披露

  (一)主动说明betway必威app下载专业代理机构的法律定位和业务性质。

  (二)主动提供客户告知书,告知本机构的名称、营业场所、业务范围、联系方式等基本事项;告知是否与相关betway必威app下载betway928、betway必威app下载必威体育appios机构存在关联关系;如实客观介绍本机构经营历史、服务特色等内容。

  (三)从业人员主动出示执业证书、身份证明。

  二、betway必威app下载专业代理机构售前服务应周到、尽责

  (一) 了解客户现有社会保障、已购商业betway必威app下载、保障需求、betway必威app下载预算等基本情况。

  (二) 在了解客户风险状况与betway必威app下载需求基础上,充分考虑其实际需要及经济能力,推荐betway必威app下载产品。

  (三) 客户指定betway必威app下载betway928的,从专业角度为客户提供意见,如betway必威app下载betway928存在偿付能力不足、承保另有附加条件、承保范围不能满足客户要求等情况的,应提醒客户。

  (四) 客户未指定betway必威app下载betway928的,推荐至少两家betway必威app下载betway928供客户选择,并客观介绍、分析和比较其资质、偿付能力、服务质量、赔款时效性等情况,向客户提出专业意见,并由客户对选择结果签字确认。

  三、betway必威app下载专业代理机构售中服务应全面、细致

  (一)客户签署betway必威app下载合同前,详细解释说明betway必威app下载合同及betway必威app下载产品的基本内容,包括但不限于主要betway必威app下载条款、保障范围、betway必威app下载期限、赔偿限额、免责条款、红利分配方式、索赔程序、退保及其他费用扣除、现金价值、犹豫期、宽限期、保单中止期等,提醒客户全面履行告知义务、配合电话回访,提示客户违反如实告知义务的后果,并由客户书面确认。

  (二)协助客户准备投保文件,确保风险提示书等投保资料各项信息真实、准确、有效,并由客户本人签字确认。提醒客户在规定时限内配合核查、及时体检或提供相关资料。

  (三)提醒客户根据betway必威app下载合同的支付条件按时履行缴费义务。

  (四)督促betway必威app下载betway928在约定时间内出具betway必威app下载单或betway必威app下载凭证。

  (五)协助客户检查合同文本内容是否与投保单信息完全一致,确保betway必威app下载单据和相关文件完整准确。

  (六)按照客户要求,在约定时间以约定方式送达betway必威app下载合同。

  四、betway必威app下载专业代理机构售后服务应勤勉、高效

  (一)及时处理回访过程中的问题,协助客户进行投保事项的再次确认。

  (二)提醒客户在betway必威app下载合同期内,发生betway必威app下载标的增减、名称变更、占用性质改变、地址变动、风险状况变化、权利转让等情况的,及时履行betway必威app下载合同约定的告知义务。

  (三)betway必威app下载专业代理机构发现上述情况发生的,应向客户提出相应的betway必威app下载建议,取得客户确认后,协助客户向betway必威app下载betway928申请办理批改手续。

  (四)保单有质押贷款权的,应提醒客户,并应客户要求协助准备相关材料、办理相关手续。

  (五)及时将betway必威app下载betway928的信息反馈给客户,协助客户办理betway必威app下载金领取等相关手续。

  (六)客户提出退保的,说明退保条款以及可能导致的损失和风险,并应客户要求协助办理相关手续。

  (七)及时提醒客户续期缴费;保单失效的,应客户要求协助办理保单复效或退保手续。

  五、betway必威app下载代理机构协助客户索赔应妥善、及时

  (一)接到客户报案后,及时向betway必威app下载betway928报案或指导客户向betway必威app下载betway928报案。

  (二)提醒客户betway必威app下载索赔注意事项、索赔程序、资料准备等。

  (三)客户申请索赔后,协助客户整理和准备相关索赔资料,跟踪betway必威app下载betway928处理赔案的进程。

  (四)遇重大betway必威app下载事故或出现理赔争议时,做好沟通协调工作。

  六、betway必威app下载专业代理机构处理投诉应及时、有效

  (一)建立专门投诉渠道,设立投诉专用电话,并告知客户。

  (二)及时处理客户投诉,在5个工作日内反馈处理意向,及时、准确告知处理结果,妥善保存相关记录。

betway必威app下载专业代理机构基本服务标准
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